Política de Reembolsos para Joyas

En Azul Carat, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestras joyas, nos vemos obligados a adoptar una política de reembolsos diferente a la de otros productos.

Todas nuestras joyas son elaboradas a medida en el momento de la venta y, por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones ni intercambios. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un producto entregado no cumpla con las expectativas del cliente.

En estos casos excepcionales, aceptamos reembolsos solamente si el producto entregado está defectuoso o no cumple con las especificaciones acordadas en el momento de la venta. Por favor, tenga en cuenta que para solicitar un reembolso, deberá presentar pruebas fehacientes de dicha defectuosidad o incumplimiento.

Antes de realizar su compra, le recomendamos que se asegure de revisar cuidadosamente todos los detalles de su pedido. Si tiene alguna pregunta o incertidumbre sobre un producto en particular, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

En Azul Carat, valoramos a nuestros clientes y estamos comprometidos con su satisfacción. Si surgen problemas con su compra, nos esforzaremos por encontrar una solución justa y equitativa.

Gracias por elegir Azul Carat para su compra de joyas personalizadas. Esperamos haber cumplido con sus expectativas y ofrecerle una experiencia de compra agradable.

Política de Garantía:

La política de garantía por defectos de fabricación es de un (1) mes contado a partir del momento de recepción del producto.

En el evento de presentarse el envío de un producto diferente al comprado, o si se ha dañado durante el envió, el término de garantía será de setenta y dos (72) horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto.

La garantía no cubre el desgaste natural que puede sufrir el producto por el uso, ni los daños causados por el mal uso, como: Hendiduras y/o sumiduras, reventada de Cadenas y/o pulseras, perdida o ruptura de las piedras engastadas en la joya, daños ocasionados por contacto con productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, cremas, lacas, perfumes, sudor, cloro, agua caliente, y agua salada, cambios o ajustes en la estructura de la joya, realizados en talleres o por terceros.

Las joyas en oro blanco requieren un mantenimiento periódico, por lo cual se sugiere realizar el proceso de rodinado, para conservar su brillo y color.

Nuestras joyas son hechas a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.

Para hacer efectivas las garantías anteriormente descritas, deberán notificarnos mediante correo electrónico a contacto@azulcarat.com o al whatsapp 3045255455 enviando toda la información del cliente, del daño del producto y del estado en que se recibe el mismo, incluyendo fotos.

Una vez se reciba la información, se hará la respectiva validación y en caso de ser procedente se procederá con el proceso de recogida, cambio del producto o ingreso al taller, donde será revisado por el técnico dando respuesta en 10 días hábiles. En caso de que se determine que la joya sufrió daños por mal uso, o reparaciones externas, no aplicará la garantía.

Política de cambio

Solo se realizará cambios de producto en un plazo máximo de quince días (15) calendario, contados a partir de la recepción del producto; siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, no haya sido usado y se devuelva en el estuche. No se realizará cambio de joyas que hayan sido modificadas o personalizadas por solicitud del cliente (cambio de tallas, marcaciones) o productos hechos a la medida para el cliente.

Dirección de la tienda:
carrera 28 #27 sur-42 Envigado, Antioquia – Colombia, 055420
Teléfono:
+57 304 5255455
Correo electronico:
contacto@azulcarat.com